数据协同层
统一兼容的数据传输方案,即插即用;对于不同的贷款业务信息,不同的数据格式,统一处理,汇总至催收系统生成催收任务。
催收管理层
强大的管理平台,支持所见即所得的策略管理、客户客群管理、任务队列管理、角色管理、基础信息管理、强大的数据监控等。
系统支持灵活的分案策略配置,可灵活调整客群配置、队列配置、跟进方式配置等策略属性,当次配置,下次跑批即可生效。
电催作业平台- 主要供催收员使用,可以灵活便捷地查看自己的任务情况,查看任务信息,跟进任务。
委外管理平台- 催收委外业务可能涉及到数十家外包公司,由于各外包公司的情况不一样,委外模块可以支持委外管理人员灵活的对委外案件在各外包公司进行调配及管理;
- 外包公司可以直接登录我们的系统进行催收作业,所有客户数据在同一套系统中流转,有力地减低了信息泄露风险,同时增加了委外管理部门对于外包公司工作的控制力度,能实时监控外包公司的催收效率。
移动催收方案- 我们提供配套移动催收App,支持催收作业全流程, 如任务查看、客户资料查询、任务处理等, 使得催收员可以在家或者非工作时间跟进客户,提升工作效率;
- 针对外访催收场景,同时提供合规相关的对催收过程进行的录音录像功能,真实记录外访催收的整个过程,减低合规风险。
智能质检
1. 对坐席和客户间的电话录音进行语音识别ASR的处理,将转化后的文字运用自然语言处理NLP、深度学习、语音情感识别等技术,快速建立文本索引;
2. 结合管理人员预设的质检规则,智能质检系统能自动对通话内容进行质检分析,生成分析结果,最后由质检人员复检后最终确认出违规的录音。

业务价值
1. 极大提升质检的覆盖率,覆盖率的提升能直接提升质检的威慑力;
2. 提升质检效率,减少质检人员数量;
3. 集成机器初检和人工复核,质检准确率能得到很好的保证;
4. 语音及短信全方位支持。

产品特色 - 深耕催收场景
语义理解- 应用深度学习与知识图谱等核心技术进行语义模型训练;
- 催收领域内积累了丰富的语义理解训练语料,针对催收场景下的应用效果更加精准。
敏感词灵活配置- 业务人员可灵活增加或删除敏感词;
- 机器自动学习人工判断结果,自动添加敏感词。
情感识别- 从语音情感的角度进行另一维度的质检,进一步提升准确率。
手机卡池
在某些场景下,催收员需要使用自己的手机与客户进行沟通,这部分的通话及短信内容无法统一监控和保存,存在一定的合规风险。
手机卡池可以集合催收员所有的电话卡,做统一的管理和监控。
- 催收员可以在系统上选择通过卡池拨打电话和发短信,每个催收员使用自己的电话卡;
- 系统后台对卡池数据做统一的监控和质检;
- 在系统上可以实现一键切换卡池和话务系统, 催收员可灵活选择不同方式与客户沟通。